Política de devolução

Política de Devoluções – Apenas Defeito de Fabrico

Na nossa loja, a sua satisfação é importante para nós. Contudo, para mantermos a qualidade e a integridade dos nossos produtos, aceitamos devoluções apenas no caso de o produto apresentar um defeito de fabrico.

Condições para Devolução:

* Defeito de Fabrico: A devolução só será aceite se o produto apresentar um defeito de fabrico comprovado, que impeça o seu normal funcionamento ou comprometa a sua qualidade.

* Prazo: O pedido de devolução deve ser efetuado num prazo máximo de 3 dias úteis após a receção do produto. Após este período, não será possível aceitar a devolução.

* Estado do Produto: O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos, e sem quaisquer sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.

Processo de Devolução:

* Contacto Inicial: Para iniciar o processo de devolução, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de [info@arte-e-laser.com] no prazo de 3 dias úteis após a receção do produto, descrevendo detalhadamente o defeito de fabrico.

* Análise: Após o seu contacto, a nossa equipa irá analisar o caso e poderá solicitar fotografias ou vídeos do defeito para uma avaliação preliminar.

* Envio do Produto: Se a devolução for aprovada preliminarmente, ser-lhe-ão dadas instruções sobre como e para onde enviar o produto. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o defeito de fabrico for confirmado após a nossa análise.

* Verificação Final: Uma vez recebido o produto, este será inspecionado pela nossa equipa técnica para confirmar o defeito de fabrico.

* Resolução:

* Defeito Confirmado: Se o defeito de fabrico for confirmado, ofereceremos a reparação do produto, a substituição por um artigo igual ou similar (sujeito à disponibilidade de stock), ou o reembolso total do valor pago.

* Defeito Não Confirmado/Uso Indevido: Caso o produto não apresente defeito de fabrico, ou se o dano for resultado de uso indevido ou mau manuseamento pelo cliente, o produto será devolvido ao cliente, sendo os custos de reenvio da responsabilidade do mesmo.

Agradecemos a sua compreensão e colaboração. Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.